我国涉外旅游舆论生态构建中外语的应用模式(5)

除此之外，应该强调外语专业人员对不同文化语境的认识和适应。只有适应文化语境的外宣文本才能真正建立能够打开国际市场的有效话语体系和舆论生态。我们知道涉外旅游的跨文化性是其最为突出的特点，“跨文化交际能力是旅游从业人员服务外国游客的基本能力，也是提高城市旅游服务质量、提升外国游客旅游满意度的重要因素。”[4]。外语专业人员必须熟练掌握不同语言的特点、风格以及文体，才能在提高语言水平。而能够驾驭一种外语并不代表就完全掌握了其他文化的交流能力。因此，涉外旅游的外语专业人员绝不能只是满足于对一门外语在技巧上的掌握，而忽略了运用语言进行交流的能力，这就要有意识地提高自身的文化素质。文化素质既包括一定的文化品位、情怀、审美境界等；也涵盖道德修养、处事原则等诸多方面的要素，是一个内涵丰富而又复杂多元的概念。涉外旅游外语专业人员文化素质的高低往往决定其个人能力的边界。可以说，在当代涉外旅游产业中，一名优秀的外语专业人员不仅要具备一定的外语水平，同时也应有一定的语言文化素质。只有这样，才能熟练掌握对外沟通的能力，在不同文化语境中为我国涉外旅游争得一定的话语空间，再以此建立良性的舆论生态。然而文化素质的生成并在于一朝一夕，这需要从业者具有一定的经验积累和不间断的学习才能逐步提高。比如多浏览和阅读国外优秀的影视作品、图书、电台；了解和学习不同国家、地区、民族的文化、历史、风俗、经济等，总结中外文化、价值观念、思维方式的差异性等。这不仅要通过从业者自身的努力与坚持，旅游相关管理部门和涉外旅游管理者也要给予其一定的学习条件和空间，也要对已经具备一定文化素质的从业者予以鼓励和嘉奖，以带动更多从业者投入到自我提升的路径上。通过相对的自我提升与行业培育，从业者能够在经验的总结与积累中洞悉不同语言交流背后所具有的文化差异，并能够准确发现语言所蕴含的文化信息，从而有效规避“中式外语”等语言“硬交互”所导致的宣传失效和引发误解等现象的出现。

（三）合理利用网络传播媒介，建立话语权威与社会信任

近年来，网络信息媒介凭借其自由、便捷、高效和互动等优势得到迅猛发展，这些网络传播媒介也以其特有的粉丝黏性吸引了海量的用户群。可以说，互联网已经成为我国大部分经济产业的舆论场。“在信息技术高度发达、移动互联网普及的环境下，通过社交媒体展示旅游活动也成为时尚，网络口碑成为旅游地发展的关键。”[5]而这些网络传播媒介的用户群也可以转化为涉外旅游的潜在用户，而对于涉外旅游的舆论生态而言，网络传播媒介为其减缩了旅游信息传播的时间成本，也为其带来了更为多元化的传播渠道。因此，涉外旅游的舆论生态构建应主要围绕对网络传播媒介的合理利用，从而建立自身的话语权威，并得到相应的社会信任。

对于一些突发舆情来说，网络传播媒介的即时性提升了涉外旅游紧跟舆情处理的能力，针对舆情的信息披露和舆论引导能够以最快速度发出并传播，一旦相关涉事单位和管理部门的跟进处置信息得以扩散，能够有效缩短舆情持续的时间，公众情绪得到安抚，舆情自然而然消退。比如，部分出境旅游的中国旅游者在旅游目的地遭到当地人的冷遇，在一定程度上挫伤了我国旅游者出境旅游的热情，而在突发舆情发生时，旅游者身处异国他乡，如果外国媒体对事件进行了不实报道，那么旅游者只能寄希望于我国涉外旅游在他国的话语空间和话语权威。涉外旅游产业对互联网的运用缩短了对这类境外突发舆情的跟进处理时间，能够及时利用众多的网络媒介平台和自媒体进行偏差与争议的纠正，同时可以使舆论引导信息得以迅速扩散和大量传播，为我国出境旅游者能够快速脱离舆情困境提供保障。

除了在时效性方面提高涉外旅游舆情处理能力之外，网络传播媒介更为涉外旅游提供了高效的节点式信息扩散手段。网络舆论浪潮的掀起，在于广大网络用户对舆情事件关注量的激增，而在其中起到推动作用的则是拥有大量“粉丝群体”的公众号、网络营销号、大V、名人等对舆情事件的持续关注与传播，他们仿佛一个个信息传递的节点，当积累到一定程度时，他们的倾向与观点对于网络用户来说便更容易受到认可。不容否认的是，他们的表达对于舆论的发展有明确的导向性。因此，在涉外旅游舆情生态的构建中，可以利用这些“信息节点”的引导作用。比如，利用大数据技术寻找在日常评论中关注涉外旅游领域的网络知名评论者，与其建立良好的信息交互关系，在舆情事件发生时，及时与他们进行沟通，保证其传播的信息真实有效，或者直接撰稿在其自媒体上发布，引起更多的关注与认同。

文章来源：《外语学刊》 网址: http://www.wyxkzz.cn/qikandaodu/2021/0629/598.html