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医患影视作品中冲突言语的协商机制(3)
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摘要：宠她哄她，那是你们的事，在这他就是一个病人。医学就是医学，我们医生也是有尊严的。患者家属:你这什么态度啊?你……上述的冲突言语事件选自《医
宠她哄她，那是你们的事，在这他就是一个病人。医学就是医学，我们医生也是有尊严的。患者家属:你这什么态度啊?你……上述的冲突言语事件选自《医者仁心》场景，在此场景中医生们均先采取了解释型的缓和手段向患者家属交代医生向患者说明病情的原由，同时也学会耐心倾听对方的不满，之后做出了道歉，做出了一定的妥协和让步，但是在患者家属不依不饶的情况下，医生发现在解释、澄清、辩白不奏效时，才采取攻击性的回应。现实生活中，交际双方若能在冲突产生时冷静地换位思考，就能避免冲突的升级，使冲突能尽快得到协商和解决。3.安抚型安抚型就是冲突一方在意识到冲突发生并有加剧倾向时用以抚慰对方情绪、平息怒气的手段。例如:患者家属:明明是你们的错，怎么会这样啊?武明训院长:你们耐心等结果好么!患者家属:我老婆明明是你们给治死的!你们是欺负人，你们欺负我们不懂是不是!武明训院长:别这么激动好么，我们还会继续调查的!现在还不是一个结论，好么!你们耐心等待一下。当患者家属不能接受家人突然离世的现实，认为医院人员不负责任，疏忽大意导致的，便向医院讨个说法，情绪特别激动，武院长代表医院向患者家属说明情况，因为家属情绪不能稳定，院长便安慰他们希望他们能够冷静下来，等候最终的结论，避免矛盾升级。结语化解冲突，实现语言缓和与人际和谐，是交际主体努力实现的永恒主题，这既是人类社会发展的内在需要，也是人性的内在要求。(万斌、王满荣:《论冲突与和谐》，载《求索》2006年8期)医生与患者也许都应该冷静下来，重新审视自己的话语，采用正确的表达方式，避免医患关系陷入紧张之中。
[本文系2012年辽宁医学院横向课题“医患争吵行为语用学分析”的研究成果(编号:kk0104)]
文章来源：《外语学刊》 网址: http://www.wyxkzz.cn/qikandaodu/2020/0907/332.html